上网流量费1天＂1万7千＂中移动忽悠消费者
笔者认为，中国移动要想在新一轮竞争中卓尔不群，对用户此前倍受质疑的资费不透明等问题，绝对应该加以重视，否则，让人雾里看花的资费，不仅会影响到企业的品牌形象，甚至还可能成为企业3G发展的瓶颈。案例一、3G套餐流量收费一天过万
福建厦门的刘先生于2008年11月使用了中国移动3G上网卡。09年1月5日，他在网上查询账单时看到11、12月份的GPS通讯费是100元，基本月租费是100元，一切正常。但到了1月9日，他的手机被停机了，打10086查询，说是欠费23000多元。几经交涉，工作人员告诉刘先生欠费是由于该卡升级造成，后面会作调整。月底工作人员告诉刘先生，收费调整后：12月份按封顶收1000元再打五折，即实收500元，1月份按封顶再打五折600元收取。
对于这样的答复，刘先生不能接受，他打印了流量清单，竟然发现平均每天上网费用2000多元，而12月25日当天甚至为达一万七千多元。
一天上网费1万7千元，如此高的上网费着实收得的离谱，这甚至是不少用户一年的年薪。这样的收费为何会出现？仅仅只是因为卡的升级原因？
尽管事后中移动重新调整了费用，并给刘先生打了对折，但是，这样的费用标准动不动就可以修改的做法，不仅让人对中移动的收费标准的权威性感到怀疑，更让人雾里看花。
由于问题一直没有妥善解决，彻底失望的刘先生已经不再使用中国移动的3G了，而是换成了电信的天翼。
案例二、开通移动12593 ，话费莫名蒸发
上海杨浦区的钱先生是中国移动神州行的客户，在看到“国际长途，美国、加拿大每分钟0.40元”的广告短信后开通了12593，但不想拨打了几次国际长途，话费莫明其妙地“蒸发”了。
他询问10086客服得到的答复是：用12593拨国际长途必须用手拨，而从手机电话簿调里调用电话再加拨12593，很可能不支持。此后，钱先生改用手拨，但是，大量话费还是“不翼而飞”，这让钱先生非常苦恼。
案例三、套餐升级，话费也“升级”
陈先生是河南移动的动感地带客户，在参加了郑州移动的“升级服务”活动后，原动感地带时尚MO套餐第二天便升级为全球通MO套餐，拨打10086再三确认升级后GPRS包月和短信包月与原资费一致。
但实际情况却与10086承诺的有些出入，陈先生在包月流量和短信都没有用完的情况下，查询话费显示余额为-134.41元。陈先生觉得短信和GPRS流量有乱扣费的嫌疑，于是便向315消费电子投诉网提交了投诉，但事隔十天才收到移动的回复：升级为全球通时尚MO套餐后，当月GPRS费用按天扣出，也就是套餐升级后只能用30M左右的流量。
中移动的回复让陈先生感觉其资费并不透明。经过315电子投诉网投诉专员的不断协调，郑州移动返还了陈先生此前收取的GPRS费用。尽管话费返还了，但是这种套餐升级话费也无端“升级”的现象，还是让用户颇有微词。
2G时代，电信行业有关资费不明的问题一直被用户斥为诟病，而前不久某门户网站有关3G的调查表明，有高达40.7%的网友认为3G费用偏高，尽管此项调查并非完全针对中国移动，但是，作为电信行业的领羊头，中国移动如何让用户对自己的资费标准更加信服，显然还有一段路要走。
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